Transparence et Confiance
Chez Isa Shop, nous pensons que votre parcours vers le bien-être doit être fluide. Nos politiques de boutique 2026 sont conçues pour protéger votre santé, vos données et votre tranquillité d'esprit.
Notre philosophie du service client
Lorsque vous choisissez Isa Shop pour vos nutraceutiques ou vos vitamines essentielles, vous n'êtes pas seulement un client ; vous êtes un partenaire de santé. Nous savons que l'attente d'une expédition de boosters de vitalité ou de soutien immunitaire peut être une source d'anxiété, surtout lorsque votre routine en dépend.
C'est pourquoi nous avons investi dans une logistique de pointe et des protocoles de données ultra-sécurisés. Notre mise à jour de politique 2026 garantit que chaque interaction — du moment où vous cliquez sur « commander » au jour où vous recyclez nos emballages écologiques — est traitée avec le plus haut niveau de transparence et d'éthique professionnelle.
Expédition et Exécution
Délai de traitement
Toutes les commandes passées avant 14h00 EST sont traitées le jour même. Pour les commandes impliquant des articles sensibles comme les probiotiques, nous utilisons des emballages climatisés.
- • Traitement standard : 12-24 heures
- • Commandes du week-end : traitées le lundi
- • Impacts des jours fériés : attendez-vous à un délai de 24h
Itinéraires nationaux
Nous livrons dans les 50 États, y compris les boîtes postales pour les petits articles comme les compléments beauté. Les équipements de fitness plus volumineux peuvent nécessiter une adresse physique.
- • Standard (3-5 jours) : 5,99 $
- • Express (1-2 jours) : 14,99 $
- • Livraison gratuite : commandes de plus de 75 $
Portée mondiale
Le bien-être n'a pas de frontières. Nous livrons dans plus de 40 pays, gérant toute la documentation douanière pour garantir que vos aides à la santé hormonale arrivent en toute sécurité.
- • Canada/Royaume-Uni : 7-10 jours
- • UE/Asie : 10-14 jours
- • Droits d'importation : calculés au moment du paiement
Note spéciale sur la sensibilité à la température
Certains articles, tels que nos cosmétiques biologiques et certaines cultures vivantes, sont expédiés dans des conteneurs à régulation thermique. Pendant les mois de conditions météorologiques extrêmes, nous pouvons retenir les expéditions pendant 24 heures pour garantir que votre produit arrive avec sa bio-activité intacte.
Outil d'expédition et d'éligibilité
Obtenez une estimation instantanée pour vos commandes de bien-être 2026.
Saisissez vos coordonnées pour voir les frais d'expédition et la fenêtre de retour.
Retours et Remboursements
Nous garantissons la qualité de chaque multivitamine et accessoire de fitness que nous vendons. S'il ne répond pas à vos attentes, notre processus est simple.
Garantie de bonheur de 30 jours
Pour la plupart des produits, y compris les compléments de gestion du poids et les aides au soulagement du stress, nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours. Les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine pour garantir l'hygiène et la sécurité de tous les clients.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée — qu'il s'agisse d'un flacon en verre cassé de sérum purifiant ou d'un emballage déchiré — contactez-nous dans les 48 heures. Nous expédierons un remplacement immédiatement, sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
En raison des réglementations en matière de santé et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé :
- Vitamines prénatales ouvertes
- Aides au sommeil utilisées
- Poudres nutritionnelles mélangées sur mesure
- Emballages de soutien à la ménopause ouverts
Comment initier un retour
- Visitez notre portail d'assistance.
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif.
- Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée (si éligible).
- Déposez le colis dans n'importe quel point de messagerie autorisé.
Retrait local et
Livraison le jour même
Pour nos clients proches de nos principaux pôles bien-être (New York, Londres, Toronto), nous proposons des services locaux spécialisés. Besoin de votre boost pré-entraînement tout de suite ? Choisissez le retrait local au moment du paiement.
Retrait en magasin
Prêt en 2 heures. Disponible de 9h00 à 19h00.
Coursier urbain
Livraison le jour même dans un rayon de 15 km autour des pôles pour les commandes de plus de 50 $.
Votre vie privée est sacrée
À l'ère de la technologie de la santé, nous comprenons que vos choix nutritionnels sont privés. Nos protocoles de données 2026 dépassent les normes RGPD et HIPAA pour garantir que votre profil de santé n'appartienne qu'à vous.
Cryptage et transactions
Nous utilisons un cryptage de niveau bancaire AES-256 pour toutes les données de paiement. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit ; nous utilisons à la place une tokenisation sécurisée via des fournisseurs de confiance comme Stripe et PayPal. Lorsque vous achetez des suppléments de calcium ou un soutien cardiovasculaire, votre transaction est une boucle fermée.
Minimisation des données
Nous ne collectons que les données nécessaires à l'exécution de votre commande. Vos intérêts en matière de santé (par exemple, la navigation pour la gestion du poids) ne sont utilisés que pour améliorer votre expérience personnalisée et ne sont jamais vendus à des annonceurs tiers ou à des compagnies d'assurance.
Politique de cookies
Nous utilisons des cookies pour mémoriser votre panier et votre langue préférée. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels via notre gestionnaire de consentement à tout moment. Notre objectif est de fournir un environnement propre et sans distraction pour que vous puissiez explorer nos conseils nutritionnels d'experts.
Vos droits
Conformément à la réglementation 2026, vous avez le droit de demander une exportation complète de vos données ou de les faire supprimer définitivement de nos serveurs. Contactez notre délégué à la protection des données via la page de contact pour exercer ces droits.
Foire aux questions
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi unique. Vous pouvez également consulter les mises à jour en temps réel en vous connectant à votre compte ou en visitant notre section FAQ pour plus de détails sur le suivi.
Que se passe-t-il si un colis est perdu ?
Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu, veuillez attendre 24 heures car les coursiers effectuent parfois un pré-balayage. S'il manque toujours, nous ouvrirons une enquête et soit nous réexpédierons vos articles (comme ces suppléments naturels essentiels), soit nous vous proposerons un crédit complet.
Puis-je annuler une commande après qu'elle a été passée ?
Vous disposez d'un délai de 30 minutes pour annuler directement à partir de votre e-mail de confirmation. Passé ce délai, notre entrepôt automatisé commence à préparer vos solutions de santé holistiques, et la commande ne peut plus être interrompue.
Besoin de clarifications supplémentaires ?
Notre équipe de conseillers bien-être est prête à vous aider pour toute question concernant nos produits ou le statut de votre commande.